泉州恒興機械-雙壓制磚機的客服人員在電腦(nǎo)跟前爲客戶(hù)解答問(wèn)題

泉州恒興機械-雙壓制(zhì)磚機的客服人員在電(diàn)腦跟前爲(wèi)客戶解答問題    /  周末看看不少企(qǐ)業的(de)聊天工具都是(shì)灰色(sè)的，恒興們作爲一個(gè)粉煤灰制磚機機械制造(zào)企業(yè)，恒興們即使在周末依然會安排(pái)客服人員值班，在(zài)電腦前等待客戶前(qián)來咨詢設備，幫助客(kè)戶解決投資問題，增(zēng)強和客戶之間(jiān)的互(hù)動，提升企業成交量。 雖然(rán)粉煤灰制磚機屬于傳統機械制造(zào)企業，但(dàn)是由于互聯網的發展(zhǎn)即使傳統的行業也(yě)開始變得(dé)不再傳統(tǒng)，需要通過互聯(lián)網來爲自己增加客戶，其中客服是一個重要的職(zhí)位。恒(héng)興(xìng)們在(zài)以前的文章說過，做互聯網營銷(xiāo)的企業客服人員十(shí)分重要，通(tōng)常也是和客戶進行溝通的第一個環節或者第一個(gè)人。任何(hé)一通客(kè)戶電話或聯系信息(xī)，若(ruò)未能建立紀錄，将不能引發任何價值；若能(néng)建立完整之聯系(xì)記錄，并(bìng)有完善管道進行回複，其将可能發揮最(zuì)大之(zhī)效能。客(kè)服是企業制勝(shèng)的法寶之一，如何做好客(kè)戶對于企業(yè)來說變(biàn)得十分重要。比如(rú)恒興們想要買一件小設備(bèi)，當恒興們在網上搜索這件産品的時候，當恒興們進入一個公司的網站之(zhī)後，恒興們會(huì)先根據自己需求了解(jiě)下産品的技(jì)術參數等等問題，但是即使是一個内容依然會有很(hěn)多的問題需要像設(shè)備廠家進行求證，在線溝通工具是多數人選擇的第一方式(shì)，因爲這個不用恒興們花費一分錢。不過如何他們的圖标是(shì)灰色的時候，恒(héng)興們(men)就會發現他們這裏根(gēn)本(běn)沒有人多數人的做法就(jiù)是直接關掉，隻有很少的一部分人會留個聯系方(fāng)式讓廠家聯系他們。這在無形中就使得企業損失的了(le)很多(duō)的一批潛在客戶，即使做推廣(guǎng)，産品的效率也會變得很(hěn)低。 對于一(yī)個粉煤灰制磚機企業而(ér)言，自顧客(kè)端的聯系可能是抱怨申訴、訂購或(huò)服務(wù)請求、咨詢、對企業體之響應或邀請，而一(yī)企業經營(yíng)者将可藉由了解各類聯系的處置作法（如：處理一項服務請求的時間多久？顧客是否對于恒興方處置抱怨的方式感到(dào)滿意？），與顧客建立(lì)長遠深厚的關系(xì)。對于沒有受過專業訓練的客服人員而言，其(qí)可能(néng)認爲工作(zuò)過于忙碌而沒有時間對每一項聯系做成紀(jì)錄。但此爲(wèi)顧客關系管(guǎn)理的一大盲點，因爲未能對各項客戶(hù)聯系作成(chéng)紀錄，就隐含企業體(tǐ)并未看重該項聯系或關心客戶。顧客(kè)關系管理的相關研究即顯示，當一個客戶将企業體視(shì)爲具有關懷态度、且針(zhēn)對自(zì)身需求完成快速響應的體系時，他将會是該磚機企業一個(gè)長久忠誠的客戶。反(fǎn)之，若對他們的聯系視而不見、遺忘或必須反複提出需求時(shí)，将容易引(yǐn)發客(kè)戶的抱怨，甚至使(shǐ)企業形象消逝殆盡。

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